Luna Palace Hotel & Suites

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA DE CORPORATIVO DE VIAJES UVAC

SERVICIOS INTEGRALES DE NEGOCIOS JERE S.A. de C.V., en lo sucesivo denominada “UVAC”, es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio fiscal Boulevard Miguel Aleman número 82, interior tercer piso, local 15, Colonia Camino Real, Boca del Río, Veracruz, México. Su objeto social principal consiste en la comercialización, promoción, intermediación y prestación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a reservaciones de hospedaje, boletos de transporte, paquetes turísticos, actividades recreativas y otros servicios relacionados con viajes, tanto nacionales como internacionales.

UVAC se compromete a operar en estricto cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo las disposiciones en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, y normatividad turística, entre otras. Para los efectos del presente instrumento, actúa como intermediaria entre los usuarios registrados bajo el programa “UVAC Partner” y los proveedores de servicios turísticos.

I. INTRODUCCIÓN 

Bienvenido a la Tienda en Línea de Corporativo de Viajes UVAC. Al acceder y utilizar nuestro e-commerce, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios. 

Las presentes cláusulas I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XI, XII Y XIII están 100% sujetas a las cláusulas:

A. CLÁUSULAS GENERALES

B. ESPECIFICACIONES PARA TOURS, PARQUES O ATRACCIONES ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES

C. ESPECIFICACIONES PARA TRASLADOS Y OTROS SERVICIOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES

D. ESPECIFICACIONES PARA VUELOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:

II. DEFINICIONES

• Corporativo de Viajes UVAC: Empresa responsable de la comercialización de servicios turísticos a través de su tienda en línea.
• Cliente: Persona que accede, navega o realiza compras en la tienda en línea.
• Servicios: Productos turísticos ofrecidos, tales como boletos de avión, hospedajes, paquetes de viaje y otros servicios complementarios.
• Proveedor: Empresas y terceros que proporcionan los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.
• Saldo a Favor: Equivale al 70% del pago de una reservación realizada en la tienda en línea, de la cual se solicita cancelación o modificación. Dicha cancelación o modificación puede hacerse siempre y cuando las políticas del proveedor lo permitan, lo cual será confirmado por un Ejecutivo de Cuenta de Corporativo de Viajes UVAC. Este Saldo a Favor puede ser utilizado para otra reservación Offline. 

III. CONDICIONES DE USO DEL SITIO

• El usuario debe ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar la tienda en línea en cualquier momento sin previo aviso, esto sin perder la garantía de sus servicios reservados antes de dicha suspensión.

IV. PROCESO DE COMPRA

• La compra de servicios se realiza a través de nuestra plataforma digital e-commerce mediante los medios de pago disponibles.
• Una vez completada la compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su reserva. Mayor información en cláusulas 

V. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

• Todos los precios publicados están expresados en la moneda especificada y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
• Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y tiendas de conveniencia vía Mercado Pago, sujeto a sus propios términos y condiciones así como diversas opciones de acuerdo a cada usuario de dicho provedor.
• La transacción está sujeta a verificación y autorización del Mercado Pago.

VI. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

• Las cancelaciones están sujetas a las políticas establecidas por Corporativo de Viajes UVAC y por cada proveedor.

VII. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

• Corporativo de Viajes UVAC actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos, por lo que no se hace responsable de incumplimientos, cancelaciones o cambios realizados por terceros.
• No nos hacemos responsables por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los contenidos de nuestra tienda en línea, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden ser utilizados sin autorización expresa.

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• La información personal proporcionada por los usuarios se manejará conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con las leyes aplicables en materia de protección de datos.

XI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web y será efectivo desde su publicación.

XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCÓN

• Cualquier controversia derivada del uso de nuestra tienda en línea se regirá por las leyes del país en el que operamos y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes.

XIII. CONTACTO 

• Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o teléfonos de atención al cliente.

A. CLÁUSULAS GENERALES

1.- Pagos, Saldo a Favor, Cancelaciones, Modificaciones: Únicamente el titular de la reservación puede realizar cambios o ver temas operativos con Corporativo de Viajes UVAC. 

En caso de que se haga el pago de una reservación por concepto de apartado o liquidación, queda en entero conocimiento del cliente que este pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Dependiendo las fechas y las especificaciones que la Ejecutiva de Cuenta brinde, la única opción disponible en caso de que aplique cancelación; será tomar en cuenta el 70% de lo pagado para una nueva reservación Offline y el otro 30% se queda en Corporativo de Viajes UVAC por gastos operativos por cada reservación cancelada. Al realizar cualquier pago en nuestra tienda en línea se entiende que el cliente está enterado y acepta éstas condiciones.

En caso de que el cliente cancele una reservación, cuenta con éste Saldo a Favor correspondiente al 70% del pago realizado, y tendrá como vigencia 4 meses posteriores para su uso. Dicho saldo no es acumulable con otras promociones. Este Saldo a Favor es aplicable únicamente para complemento de los pagos por medio de la misma tienda en línea, transferencia, depósito o efectivo. Esto es siempre y cuando la nueva reservación hecha por el cliente sea de igual o mayor precio que la reservación original y a un destino de categoría similar al original. 

2.- NO reembolso: Una vez hecho el pago de apartado si la tienda en línea lo permite, los pagos restantes que el cliente realice por concepto de abono a su reservación de tienda en línea NO son reembolsables. El monto pagado menos el 30% de gastos operativos. , puede considerarse como Saldo a Favor siempre y cuando se solicite con no menos de 1 mes previo al inicio de la estancia, siempre y cuando los servicios reservados NO incluyan vuelos. A menos de un mes de la estancia, el Saldo a Favor no puede utilizarse en otra reservación.

3.- Ejecutiva de Cuenta, Datos del Cliente, Recibo: El cliente que hace una reservación en tienda en línea, contará con una Ejecutiva de Cuenta que le contactará por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico; para entregar su recibo final de compra, así como los desgloses, detalles y fechas de pago. Es por ello que es indispensable que al momento de hacer su reservación en línea, el cliente llene los campos completos con sus datos para poder contactarlo. Le pedimos leer detenidamente su recibo para evitar algún mal entendido. Así mismo pasado 24 horas de entregado su recibo se entiende que el cliente leyó y acepta cada punto del mismo, edades de los menores, fechas del viaje, nombre de hoteles, fechas y montos de pago, servicios incluidos.

4.- Recordatorio de fecha límite de pago: Su Ejecutiva de Cuenta le contactará mínimo de 1 día antes de su fecha límite de pago del costo total de viaje, la cual está indicada en su recibo de compra. Esto, con la intención de hacer un recordatorio para que no olvide su día de pago o pierdas su paquete, ya que las reservaciones vencidas no liquidadas, se pasarán a nuestra área de remates para ponerse a la venta nuevamente. No hay reembolsos por pagos de apartado o abonos en cualquier compra efectuada en tienda en línea.

5.- Liquidación no cancelable ni reembolsable: Una vez realizado el depósito de liquidación de su hospedaje, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede reembolsar cantidad alguna (apartado, abono o liquidación). Su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente.

6.- Gastos de Cancelación en Bono / Voucher: Una vez realizada la reservación en la tienda en línea, será enviado al correo electrónico del cliente el Bono de Reservación, mismo que trae adjunto el Voucher CVU con las especificaciones y detalles de la reservación. Dentro de dicho Voucher se encuentra el apartado “Resumen de Gastos de Cancelación”, y dichas especificaciones corresponden a temas entre Corporativo de Viajes UVAC y los proveedores de los servicios turísticos. Sin embargo, para efectos del cliente no son válidas pues una vez realizado el pago de apartado, abono o liquidación; la cantidad pagada a UVAC no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, pero sí se puede tomar en cuenta el 70% del pago realizado para una nueva reservación offline con su Ejecutivo de Cuenta, el 30% restante corresponderá a gastos operativos. 

7.- Uso de Saldo a Favor por cancelaciones o reprogramaciones:

• Aplicación del Saldo a Favor: El saldo a favor corresponde al 70% del pago de una primer reservación en la tienda en línea y podrá ser utilizado únicamente en reservaciones nuevas, mediante la modalidad offline con una Ejecutiva de Cuenta, con los proveedores y contratos vigentes en dicha modalidad. El otro 30% se queda en Corporativo de Viajes UVAC por gastos operativos. 
• Condiciones para el Uso del Saldo a Favor: El uso del Saldo a Favor estará sujeto a los precios establecidos por el asesor designado, quien proporcionará las opciones disponibles bajo la modalidad offline. Debido a que la plataforma actual de comercio electrónico e-commerce aplica descuentos no compatibles con los saldos a favor obtenidos de manera offline, éstos no podrán ser aplicados en reservaciones efectuadas en dicha plataforma e-commerce. Podrá usarlo de forma total o parcial en una o más reservaciones, bajo las mismas condiciones reservadas, misma categoría de hotel, número de personas, destino, modalidad de hotel, de igual o mayor precio.
• Restricciones y Plazo de Uso de Saldo a Favor: El uso del Saldo a Favor estará sujeto a las condiciones y facilidades otorgadas por el proveedor. Podrá ser utilizado de manera total o parcial en una o más reservaciones a lo largo de un plazo máximo de 3 meses, contado a partir de la fecha de emisión del Saldo a Favor, su cupón tendrá la vigencia específica.
• Asesoría y Condiciones Específicas: Para asegurar el adecuado uso del Saldo a Favor, el cliente deberá consultar con el Ejecutivo de Cuenta Asignado, quien le informará sobre las condiciones específicas aplicables a cada caso.

8.- No aplican cancelaciones ni reembolsos por clima o condiciones desfavorables: Las cuestiones desfavorables de clima no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que como cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente.

9.- Reservación no liquidada: Una vez hecho el pago de apartado de su reservación, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente NO haya señalado que desea cancelarla y que el monto de apartado le quede como saldo a favor, la reservación quedará cancelada sin derecho a reembolso o acumulación de abonos hechos a la misma reservación.

10.- Facturación: Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago o a máximo 72 horas después de haberlo realizado, siempre y cuando sea dentro del mismo mes, el cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada de 6 a 3 meses dentro del mismo año corriente. Las facturas se emiten por pago realizado dentro del mismo mes, bajo los métodos de pago en tienda en línea, transferencia, depósito, pago con link o efectivo. No aplica para los pagos extras estando en destino.

11.- Cambios de Fecha: Los cambios de fechas no están permitidos de manera ordinaria. Cualquier excepción a esto queda sujeto a lo determinado por Corporativo de Viajes UVAC en cuanto a disponibilidad, penalizaciones, cargos extras y/o aumento del precio total y será indicado por la Ejecutiva de Cuenta.

12.- Cancelaciones por terceros: En caso de que el proveedor o el hotel final cancele la reservación debido a un error comprobable por su parte, ya sea ordinario o extraordinario, como un error en la carga de tarifas o el incumplimiento de contratos y ofertas comerciales, UVAC no se hace responsable de cumplir con dicha reservación. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar completamente todo lo pagado a UVAC por concepto de hotel, tours, traslados o parques en caso de cancelación por parte del cliente. Independientemente de ésto, Corporativo de Viajes UVAC ofrece alternativas adicionales de hospedaje al cliente utilizando los fondos pagados. Es importante mencionar que los reembolsos relacionados con vuelos están excluidos de esta política, a menos que se especifique lo contrario por parte de UVAC.

13.- Contenido de redes sociales y cambios en precios: El material publicitario y de difusión para redes sociales, se crea diariamente con base en tarifas dinámicas, por lo que el precio final de los precios puede variar significativamente entre el momento de su publicación y el momento en que el cliente lo personaliza. Nuestros Ejecutivos de Reservaciones y el equipo de e-commerce actualizarán el precio una vez que sean contactados o recibamos la petición correspondiente.

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas según los cambios de los proveedores, a menos que el cliente ya haya realizado el pago y se haya emitido el recibo correspondiente. Ambas condiciones deben cumplirse para garantizar el precio.

La única excepción a esta política será en caso de que el proveedor final cancele la reservación debido a un "error en la carga de tarifas", en cuyo caso devolveremos íntegramente los pagos recibidos, dado que la reserva será cancelada por el proveedor.

14.- Errores en contenido de redes sociales: En caso de que alguna de las ofertas, flyers, reels, textos u otro material audiovisual generado por nuestro equipo de Marketing o Ejecutivos para redes sociales o mensajería instantánea contenga un error en la descripción (como precio, ocupación o elementos), nos comprometemos a retirar dicho material de inmediato tan pronto como sea detectado o señalado, y a aplicar las sanciones internas correspondientes para evitar que se repita.

Sin embargo, dado que estos errores son producto del factor humano al crear el material, la Ejecutiva de cuenta confirmará de la información de su reservación, precisamente para evitar malentendidos. Por lo tanto, nos deslindamos de la obligación de ofrecer lo descrito en un material que claramente contiene un error, y que pueda ser utilizado de manera abusiva o conveniente por clientes que lo soliciten bajo esas condiciones.

Esto aplica especialmente si el material fue compartido a través de redes sociales o mensajería personal de un colaborador, ya que estos canales no actualizan errores de inmediato, a diferencia de nuestras redes oficiales.

No estamos obligados a cumplir ofertas que no hayan sido pagadas, reservadas o cuyo precio no haya sido previamente validado para evitar malentendidos.

15.- Reglamentos con proveedores: El cliente está sujeto al reglamento interno del hotel y sanciones impuestas por el en caso de comportamiento inapropiado, sin ser este motivo de reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento de las políticas internas de los hoteles es responsabilidad del cliente.

16.- Menores de edad: La edad de los menores que el cliente indique deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in en el hotel). En dado caso de brindar a Corporativo de Viajes UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con Corporativo de Viajes UVAC. Es su responsabilidad como cliente brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

17.- Contenido visual: Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores y hoteles. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al hotel y exigir alguna compensación o sanción. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios, le sugerimos ver imágenes y fotos del hotel en varios otros medios para tener una idea más completa del hotel. El hotel seleccionado es responsabilidad y elección completa del cliente.

18.- Servicio de proveedores: En caso de existir algún problema con el hotel en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños de los hoteles. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier huésped para exigir al hotel el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible.

19.- Servicio de proveedores:En caso de que algún servicio del hotel no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que a veces sus reparaciones son sin previo aviso a las agencias, recomendamos reservar hoteles de buena calidad para evitar estos asuntos.

20.- Diferencia en lo reservado a la hora del check-in: En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. Exigir un tipo de habitación que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.

21.- Pérdida de objetos: No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados en el hotel o instalaciones.

22.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

23.- Conductas inapropiadas con el personal: Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).

24.- Impuestos adicionales: Tenga en cuenta que la tarifa reservada no incluye algunos impuestos gubernamentales aplicables. Dichos impuestos excepcionales, son cobrados directamente por algunas propiedades, resorts y hoteles en destino al momento de realizar el check-in en recepción. Recomendamos siempre consultar con el establecimiento las tarifas exactas para evitar inconvenientes durante su estancia.

B. ESPECIFICACIONES PARA TOURS, PARQUES O ATRACCIONES ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que, si las personas que tomarán tours no están a la hora adecuada en el lobby del hotel o punto de reunión acordado con el proveedor de los tours, estos serán perdidos sin posibilidad de reembolso o cambio alguno, es responsabilidad del cliente estar a la hora adecuada, debido a que el transporte tiene un itinerario programado, de ser así, el guía dejará un recado o tomará evidencia haciendo constar la ausencia del cliente. Si esto ocurre por cualquier cuestión ordinaria o extraordinaria, el cliente libera de cualquier responsabilidad al prestador de servicios turísticos y a Servicios Integrales de Negocios Jere S.A. de C.V. así como a su marca UVAC. Por lo tanto, le pedimos de la manera más atenta estar puntual para ser recogido por el transporte o en el punto de salida.

2.- Las fechas no son modificables debido a que los espacios para los tour son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de Corporativo de Viajes UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.

5.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades le serán ofrecidas nuevas fechas para su uso o un Tour diferente, sin embargo, no es causa de cancelación de sus servicios o reembolsos debido a que no depende de nosotros. Aclarando que debe ser clima que haga a los proveedores o parques cancelar sus servicios, pero mientras los tours se realicen o los parques y atracciones si operen, sus servicios deberán ser tomados. Cualquier excepción a esta regla deberá ser hablada con el proveedor y con Corporativo de Viajes UVAC, en cuyo caso, podemos buscar una alternativa más no estamos obligados a no aplicar este término.

6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas actividades de los parques, tours o actividades no estén disponibles, esto es por su seguridad y no es ningún incumplimiento por parte de Corporativo de Viajes UVAC o el proveedor, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación. 

7.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

8.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC o del proveedor.

9.- En caso de no estar en los puntos de reunión señalados por los guías durante los tours o al final de ellos, el transporte deberá seguir su itinerario por lo que los clientes retrasados se quedarán en el lugar teniendo que conseguir transporte de regreso a su hotel por su cuenta sin ser este motivo de reembolso o incumplimiento por parte de Corporativo de Viajes UVAC o el proveedor. Le recomendamos hacer caso a las indicaciones y horarios que les indiquen los guías, tome sus precauciones, mida sus tiempos y prevea. En algunos casos los proveedores recolectarán firmas de las otras personas que van en el transporte para hacer constar el incumplimiento. Ninguna causa ordinaria o extraordinaria es válida para no estar en los puntos y horarios acordados, es entera responsabilidad del cliente cumplir esto

10.- La edad de los menores deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje. En dado caso de brindar a Corporativo de Viajes UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje, quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el proveedor por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con Corporativo de Viajes UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

11.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al proveedor y exigir alguna compensación. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios.

12.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que vaya en el mismo tour para exigir al proveedor el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación. 

13.-En caso de que algún servicio durante el tour no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC ya que estos cambios son sin previo aviso incluso a los proveedores, por lo que trataremos de brindar compensaciones o cosas similares a las no tomadas, en ningún momento son causa de cancelación de los servicios.

14.- En caso de que alguna actividad durante el Tour, parque o atracción no se encuentre disponible debido al cierre de la misma por parte de alguna institución, agrupación, movimiento ciudadano o toma de grupos protestantes de diversas índoles, el operador por seguridad deberá cancelar esa actividad resguardando la integridad de los clientes y a su consideración ofrecer si así lo desea un lugar alterno para visitar o compensación, más no está obligado a hacerlo. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC.

15.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación, como ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas, exigir un tipo de tours que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación; nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.

16.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el tour o parques, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

17.- Los que acudan a los tours y actividades, deberán identificarse con un comprobante oficial con foto (INE, PASAPORTE) al abordar los tours o de llegar a parques. En caso de no llevar comprobante serán tomados como extranjeros y deberán pagar la diferencia señalada. En caso de que el titular viaje con acompañantes extranjeros debe solicitar el precio para extranjeros, omitir decir la nacionalidad de sus acompañantes no lo libera del pago del complemento ni es causa de cancelación o reembolso. 

C. ESPECIFICACIONES PARA TRASLADOS Y OTROS SERVICIOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que si las personas que tomarán el traslado no están a la hora señalada en el lugar acordado con el proveedor para tomar su traslado este mismo será cancelado, en caso de alguna demora después de aterrizar deberán comunicarse de inmediato con el proveedor, si la demora es antes de despegar y no se comunican dando por resultado que el proveedor intente contactarlos a la hora acordada mientras vienen en vuelo de igual forma se tomará como NO SHOW, por lo que le pedimos informar cualquier cambio mínimo.

2.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades habrá que esperar el tiempo necesario para poder circular con seguridad por las calles, sin ser esto motivo de cancelación o reembolsos. 

3.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas rutas se vean afectadas y se tomen alternas que demoren la llegada, esto es por seguridad, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.

4.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor.

5.- En los traslados compartidos, el cliente acepta las condiciones que implica viajar con otras personas, los tiempos de recorrido pueden ser mayores, deberá cuidar sus pertenencias, avisar al guía para su transporte de regreso y estar a la hora indicada por su transportista. 

6.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que contrate este servicio para exigir al proveedor el cumplimiento de los mismos, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.

7.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de traslado que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.

8.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el traslado, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

9.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia). 

D. ESPECIFICACIONES PARA VUELOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:

12.- En cuanto a las reservaciones con vuelos:

• Si se reservan vuelos en paquete con un apartado cuando la tienda en línea lo permita, es necesario realizar la liquidación de lo restante en la fecha estipulada. De no hacerlo, la reservación se cancelará automáticamente debido a falta de pago, infringiendo así los términos de reservación del proveedor.
• En caso de un error en la información de los viajeros proporcionada, es totalmente responsabilidad del cliente y no se aplicarán modificaciones, ni reembolsos, ni cambios de nombre en reservaciones que impliquen vuelos. 

2.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan.

3.- Corporativo de Viajes UVAC no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario.

4.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.

 5.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada estado de la república méxicana y país.

6.- Para personas extranjeras que ingresen a nuestro país, queda en estero conocimiento que es responsabilidad del cliente proveerse de todos los requerimientos para su ingreso a México.

7.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

8.- En caso de viajar con menores de edad, deberán presentar la documentación como tutores de los menores, y en caso de viajar con sus tutores, deberá presentar la documentación correspondiente para viajes dentro de la república mexicana o en formato SAM para vuelos internacionales.

9.- En el caso de vuelos buscados especialmente para la comodidad del cliente, es decir vuelos con escalas para enlazar con diferentes aerolíneas, que son aceptadas por el cliente debe ser con un colchón de horas aceptadas por el cliente para prevenir movimientos que las aerolíneas puedan disponer, en caso que dichos movimientos comprometan el siguiente vuelo a tomar es riesgo que el cliente acepta tomar al momento de aceptar la cotización. Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.

10.- Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.

11.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan. 

12.- Corporativo de Viajes UVAC no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario y de cortesía, no es una operación por la cual generemos alguna utilidad.

13.- Los pasajeros menores de edad deberán viajar con las indicaciones que la aerolínea especifique, y con la edad exacta a la fecha del viaje. 

14.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Muchas veces las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.

15.- Para los viajes internacionales es indispensable que el cliente debe adquirir adicional a sus boletos o paquete, un seguro de viajero para cada pasajero, como mínimo el más básico. 

16.- No se ofrecen compensaciones, reembolsos o cambios, por vuelos perdidos por causas imputables al pasajero, ya que ni la agencia ni la aerolínea son responsables.

17.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada país: 

Identificación Oficial: Se considerarán como identificación oficial los siguientes documentos (Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional, permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración, identificación emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, algunos pueden variar de acuerdo a la aerolínea.)

Los documentos antes mencionados deberán presentarse de manera física y en original, no se admitirán copias fotostáticas, copias certificadas ante notario público, fotografías, ni escaneos de ningún documento. Documentación de vacunación COVID.

Al utilizar nuestra tienda en línea, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA “UVAC PARTNER”

SERVICIOS INTEGRALES DE NEGOCIOS JERE S.A. de C.V., en lo sucesivo denominada “UVAC”, es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio fiscal Boulevard Miguel Aleman número 82, interior tercer piso, local 15, Colonia Camino Real, Boca del Río, Veracruz, México. Su objeto social principal consiste en la comercialización, promoción, intermediación y prestación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a reservaciones de hospedaje, boletos de transporte, paquetes turísticos, actividades recreativas y otros servicios relacionados con viajes, tanto nacionales como internacionales.

UVAC se compromete a operar en estricto cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo las disposiciones en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, y normatividad turística, entre otras. Para los efectos del presente instrumento, actúa como intermediaria entre los usuarios registrados bajo el programa “UVAC Partner” y los proveedores de servicios turísticos.

1. Objeto del Programa

El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones que regulan la participación en el programa “UVAC Partner”, mediante el cual Corporativo de Viajes UVAC, en lo sucesivo “UVAC”, otorga a los usuarios que se registren debidamente como “Partners” acceso a su Tienda en Línea, mediante credenciales de usuario y contraseña, así como códigos de descuento exclusivos. Dichos beneficios podrán ser utilizados por el Partner para efectuar reservaciones de servicios turísticos, ya sea en su propio nombre o a favor de terceros. Cada operación realizada bajo este esquema generará puntos acumulables en el perfil del Partner, mismos que podrán ser utilizados como saldo a favor en futuras reservas.

2. Acceso y Uso de la Plataforma

2.1 El acceso a la Tienda en Línea estará restringido exclusivamente a los usuarios registrados y validados como Partners certificados, a quienes se les otorgarán las claves de acceso correspondientes.

2.2 El Partner deberá proporcionar información verídica y mantener actualizados sus datos personales y de contacto.

2.3 El Partner será el único responsable por la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, así como por cualquier operación realizada bajo su cuenta.

3. Confirmación de Reservaciones y Responsabilidades

3.1 El Partner deberá verificar minuciosamente los datos de cada reservación generada y, en su caso, reportar cualquier inconsistencia o error dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a su creación.

3.2 En caso de tratarse de una reservación no reembolsable, el Partner deberá notificar dicha circunstancia a UVAC al momento de generar la reserva correspondiente.

3.3 Las tarifas ofrecidas a través de la plataforma son dinámicas y pueden estar sujetas a modificaciones sin previo aviso.

4. Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Toda solicitud de cambio, cancelación o gestión relacionada con una reserva deberá ser tramitada exclusivamente a través de los medios oficiales designados por UVAC, específicamente mediante mensaje de WhatsApp o correo electrónico dirigido al área de Soporte a Partners.

4.2 Las cancelaciones están sujetas a una penalización equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total de la reserva. El setenta por ciento (70%) restante se acreditará como saldo a favor del Partner para futuras transacciones.

4.3 No se realizarán reembolsos directos a cuentas bancarias.

5. Obligaciones del Partner

5.1 Utilizar la plataforma y los beneficios del programa únicamente con fines lícitos y conforme a la normatividad vigente aplicable.

5.2 Efectuar el pago íntegro y puntual de las reservaciones solicitadas.

5.3 Asumir plena responsabilidad ante el cliente final respecto de errores, omisiones, fraudes o falta de claridad en la información proporcionada sobre los servicios ofertados.

6. Limitación de Responsabilidad de UVAC

6.1 UVAC actúa exclusivamente como intermediario entre el Partner y los proveedores de servicios turísticos, por lo que no asume responsabilidad alguna por errores atribuibles al Partner ni por reclamaciones que pudieran derivarse del cliente final.

6.2 En caso de eventos de fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a condiciones climatológicas adversas, conflictos laborales, cierre de fronteras, entre otros), UVAC se sujetará estrictamente a las políticas establecidas por los proveedores de los servicios contratados.

7. Documentación de los Pasajeros

7.1 Es responsabilidad exclusiva del Partner verificar que los pasajeros cuenten con la documentación necesaria para realizar su viaje (pasaportes, visas, permisos migratorios u otros).

7.2 UVAC declina toda responsabilidad por la imposibilidad de realizar un viaje derivada del incumplimiento de los requisitos documentales.

8. Aceptación de los Términos y Condiciones

La aceptación para formar parte del programa “UVAC Partner” implica, por parte del usuario, la lectura, conocimiento y aceptación plena e incondicional del contenido de estos términos y condiciones. El Partner reconoce y acepta que libera a UVAC de toda responsabilidad legal, económica u operativa frente a cualquier tercero que realice la adquisición de servicios turísticos a través de él.

9. Protección de Datos Personales

9.1. UVAC se compromete a proteger los datos personales proporcionados por los Partners, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9.2. El Partner autoriza a UVAC para utilizar su información exclusivamente con fines relacionados con la administración del programa “UVAC Partner”, así como para fines estadísticos, de análisis interno y de mejora del servicio.

9.3. El Partner podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), mediante solicitud por escrito enviada al correo electrónico de contacto proporcionado por UVAC.

10.- Vigencia y Terminación del Programa

10.1. UVAC podrá modificar, suspender o dar por terminado el programa “UVAC Partner” en cualquier momento, notificándolo previamente a los usuarios registrados con al menos quince (15) días naturales de anticipación.

10.2. El Partner podrá darse de baja del programa en cualquier momento, mediante solicitud escrita enviada a UVAC. En tal caso, los beneficios acumulados (como puntos o saldos a favor) se considerarán vencidos si no son utilizados dentro de un plazo de treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de baja.

11.- Sanciones y Exclusión del Programa

11.1. UVAC podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma o dar de baja al Partner del programa sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento de los presentes términos y condiciones.
• Uso indebido de la plataforma o de los beneficios del programa.
• Conductas fraudulentas, maliciosas o contrarias a la ley.

11.2. En estos casos, el Partner perderá el derecho a utilizar los beneficios acumulados sin posibilidad de reclamación o reembolso.

12.- Modificaciones a los Términos y Condiciones

12.1. UVAC podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas a los Partners mediante los canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.

12.2. La continuidad en el uso del programa por parte del Partner después de cualquier modificación constituirá una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

13.- Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y tribunales competentes del Estado de Veracruz, México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Cualquier controversia derivada del presente instrumento será resuelta por los tribunales del fuero común del Estado de Veracruz, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Procedimientos Civiles del Estado.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL CLIENTE FINAL (TERCERO)

(Aplicables a personas que contraten servicios turísticos a través de un UVAC Partner)

1.- Naturaleza de la Relación Comercial

El cliente final reconoce que la contratación de servicios turísticos se lleva a cabo mediante un tercero identificado como UVAC Partner, quien actúa de forma totalmente independiente y ajena a Corporativo de Viajes UVAC, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “UVAC”). El Partner accede a una plataforma tecnológica provista por UVAC para gestionar reservas, sin que ello implique relación de representación, mandato, agencia, sociedad o subordinación alguna.

UVAC no es parte en la relación jurídica o comercial entre el cliente y el Partner, ni garantiza, ni valida, ni verifica la información proporcionada por el Partner, siendo éste el único responsable de su actividad y de la veracidad del contenido que ofrece.

2.- Responsabilidad en la Contratación

2.1.- El cliente manifiesta haber recibido del Partner, en forma clara, suficiente y veraz, toda la información relativa a servicios, itinerarios, restricciones, costos y condiciones aplicables, eximiendo a UVAC de cualquier omisión, imprecisión o incongruencia.

2.2.- UVAC no participa en la celebración del contrato de servicios turísticos ni en el manejo de fondos, pagos o reembolsos, los cuales se realizan entre el cliente y el Partner bajo su exclusivo control y responsabilidad.

2.3.- Toda reclamación, inconformidad o disputa deberá tramitarse exclusivamente ante el Partner, deslindando completamente a UVAC de cualquier acción legal, civil, comercial o administrativa.

3.- Servicios Contratados

3.1.- UVAC no responde por promesas, garantías, promociones u ofertas realizadas por el Partner, verbalmente o por medios electrónicos, ya que estas se efectúan sin intervención ni aprobación de UVAC.

3.2.- UVAC actúa únicamente como proveedor de una herramienta tecnológica para facilitar la reserva de servicios turísticos ofrecidos por terceros (proveedores y operadores), y no garantiza ni supervisa la ejecución de dichos servicios.

3.3.- El cliente reconoce que UVAC no tiene control sobre los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos), por lo que queda liberada de toda responsabilidad por demoras, cancelaciones, cambios, errores de operación o calidad de los servicios contratados.

4.- Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

4.1.- Toda solicitud relacionada con cambios, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones deberá presentarse directamente al Partner.

4.2.- El cliente acepta las políticas del Partner, que contemplan una penalización del treinta por ciento (30%) sobre el valor de la reserva, acreditándose el setenta por ciento (70%) restante como saldo a favor para futuras compras.

4.3.- UVAC no reembolsa, acredita, compensa ni interviene en ningún tipo de devolución al cliente final bajo ningún supuesto, ni siquiera en casos de fuerza mayor o imposibilidad de prestación del servicio.

5.- Documentación y Requisitos de Viaje

El cliente es únicamente responsable de contar con toda la documentación migratoria, sanitaria o personal exigida por las autoridades del país o entidad de destino. UVAC no es responsable por inadmisiones, rechazos de embarque, pérdidas de vuelos, restricciones sanitarias o cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de estos requisitos.

6.- Exclusión de Responsabilidad de UVAC

6.1.- El cliente reconoce que no existe vínculo contractual de ningún tipo con UVAC, siendo su relación únicamente con el Partner que intermediario la contratación.

6.2.- UVAC queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o comercial frente al cliente final, incluyendo pero no limitado a:

• Incumplimientos por parte del Partner;
• Problemas con la calidad, ejecución o contenido de los servicios turísticos;
• Fallas técnicas, operativas o de disponibilidad de la plataforma;
• Eventos fortuitos o de fuerza mayor;
• Omisiones, fraudes o errores de terceros.

6.3.- Cualquier reclamación deberá dirigirse al Partner o, en su caso, al proveedor del servicio turístico directamente responsable.

6.4.- UVAC no tiene obligación de intervenir en conflictos o gestiones legales, administrativas o contractuales entre el cliente y el Partner.

7.- Protección de Datos Personales

7.1.- El cliente consiente que sus datos personales puedan ser compartidos por el Partner con UVAC y con proveedores turísticos únicamente para la gestión operativa de la reserva.

7.2.- UVAC no será responsable por el uso indebido de datos personales efectuado por el Partner o por proveedores externos.

8.- Fuerza Mayor

UVAC y los proveedores con los que se conecta mediante su plataforma no serán responsables en caso de que el cumplimiento de los servicios turísticos se vea impedido por causas ajenas a su control, tales como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, guerras, fallos técnicos o cualquier otro evento calificado como fuerza mayor.

9.- Aceptación de Condiciones

La contratación de cualquier servicio a través de un UVAC Partner constituye una manifestación de voluntad expresa e inequívoca del cliente de aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que UVAC no es responsable en modo alguno por el servicio contratado, y que su rol se limita exclusivamente al uso de una plataforma digital.

10.- Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de los presentes términos, el cliente acepta expresamente que:

• No existe relación jurídica directa con UVAC;
• Cualquier acción legal deberá interponerse exclusivamente contra el Partner;
• En caso de controversia que involucre a UVAC, las partes se someten a las leyes del Estado de Veracruz, México, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales con sede en dicha entidad, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.